Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на популярные вопросы о нашей продукции, гарантии и обслуживании

Вопросы и ответы

Все вопросы
Ремонт и обслуживание
Гарантия
Доставка и оплата
Запчасти
У меня 3х-фазный 6 кВа генератор ВЕПРЬ, после 5 лет эксплуатации перестал выдавать электричество. Какова стоимость ремонта и в чем может быть причина?

Определить стоимость ремонта можно только после диагностики и выявления несправных деталей и узлов. Причины, по которым генератор не выдает напряжение, могут быть следующие:

  • Значительное падение оборотов двигателя (генератор не возбудится)
  • Неисправность обмоток ротора или статора (обрыв, межвитковое замыкание)
  • Неисправность обмотки возбуждения статора или обмоток компаунд-трансформатора
  • Проблемы с диодными мостами
  • Повреждение токосъемных колец или щеток
  • Неисправность автоматического регулятора напряжения

После диагностики составляется акт технического состояния с указанием стоимости работ и необходимых комплектующих для восстановления работоспособности генератора.

Как часто надо делать техническое обслуживание генератора?

Периодичность технического обслуживания зависит от модели двигателя:

  • Для двигателей с воздушным охлаждением: каждые 50 часов наработки
  • Для двигателей с водяным охлаждением: каждые 250 часов наработки

Перед использованием генераторной установки обязательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации, где указаны все рекомендованные интервалы обслуживания для вашей конкретной модели.

Сколько по времени будет длиться ремонт генератора? Возможно ли сократить это время?

Длительность ремонта зависит от нескольких факторов:

  • Загруженности сервисного центра
  • Сложности ремонта
  • Наличия необходимых запасных частей

В обычном режиме работы при наличии запчастей средний срок ремонта составляет 2-3 рабочих дня. В периоды повышенной нагрузки (после ураганов, ледяных дождей, экстремально низких температур) сроки могут увеличиваться.

Для срочного ремонта доступна услуга "Срочность" - при наличии запчастей ремонт будет выполнен в течение 3 рабочих дней. Стоимость услуги зависит от модели оборудования.

Где я могу получить инструкцию к моей станции?

Инструкция по эксплуатации поставляется вместе с оборудованием. Если вы потеряли инструкцию:

  • Напишите нам на email запрос с указанием модели и серийного номера вашего оборудования
  • Мы можем предоставить инструкцию пользователя и инструкцию по техническому обслуживанию

Инструкции по ремонту доступны только для наших авторизованных сервисных центров.

Могу ли я вызвать мастера, если нет возможности привезти станцию в сервис? Сколько это стоит?

Да, вы можете вызвать нашего мастера. Стоимость выездного ремонта складывается из:

  • Количества часов, необходимых для ремонта
  • Транспортных расходов
  • Стоимости необходимых запчастей

Также доступна услуга доставки оборудования в сервис и обратно (при условии, что заказчик обеспечивает погрузку на своей стороне). Стоимость доставки равна транспортным расходам в оба направления.

Какие сроки поставки запчастей?

Средний срок поставки запчастей составляет 15-45 дней. Если деталь отсутствует на складе производителя, срок может увеличиться на время изготовления. В этом случае мы уточним для вас точные сроки поставки конкретной запчасти.

Осуществляете ли вы доставку запчастей в регионы России?

Да, мы доставляем запчасти и электростанции в регионы России через транспортные компании. Почтовые отправления не осуществляем. Подробную информацию о доставке вы можете найти в соответствующем разделе нашего сайта.

Генератор АБП 6-230 ВХ-БСГ выдает пониженное напряжение (140-160В), под воздушным фильтром масло, сломался топливный кран. В чем может быть проблема?

Пониженное напряжение может быть вызвано несколькими причинами:

  • Снижение оборотов двигателя: Измерьте частоту тока (без нагрузки должна быть 51,5 Гц). Если частота ниже, необходимо увеличить обороты двигателя.
  • Неисправность электронных компонентов: Возможен выход из строя конденсатора или диодно-варисторной группы в силовом генераторе.

Что касается масла под воздушным фильтром и неисправности топливного крана - эти проблемы требуют визуального осмотра оборудования. Если генератор на гарантии и будут выявлены производственные дефекты, ремонт будет выполнен за счет производителя.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Наши специалисты готовы помочь вам и ответить на любые вопросы о нашей продукции и услугах

Задать вопрос